Politicas y garantia
Política de Retornos y Garantía
En Stag nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones que requieran un retorno o una solicitud de garantía. Por ello, ponemos a su disposición nuestra política de retornos y garantía, descrita a continuación:
Garantía de 14 días
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de dos semanas (14 días naturales) a partir de la fecha de recepción del artículo, siempre y cuando cumplan con las siguientes condiciones:
- Defectos de fabricación: Mal funcionamiento, daños estructurales o errores atribuibles al proceso de producción.
- Evidencia del defecto: Para proceder con el análisis de la garantía, el cliente debe enviar un video claro y detallado que muestre el defecto o falla del producto.
Proceso para solicitar un retorno o garantía
-
Envío de evidencia:
- Proporcione un video demostrando claramente la falla o el defecto.
- Haga clic en contacto explicando su situacion y en seguida lo atenderemos.
- Evaluación: Nuestro equipo técnico evaluará el caso y determinará si el producto cumple con los criterios para la garantía.
-
Resolución: Si la solicitud es aprobada, el cliente podrá optar por:
- Reembolso total: Se realizará la devolución del 100% del monto pagado.
- Reemplazo del producto: Se enviará una cartera idéntica, libre de fallas, sin costo adicional.
Condiciones no aplicables a la garantía
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por uso inadecuado, negligencia o accidentes.
- Desgaste normal del producto por uso diario.
- Modificaciones o alteraciones realizadas por el cliente.
Tiempos y procedimientos de retorno
- Una vez aprobada la solicitud, el proceso de reembolso o reemplazo será iniciado de inmediato.
- En caso de reembolso, el monto será acreditado al método de pago original en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- En caso de reemplazo, el nuevo producto será enviado dentro de los 3 días hábiles siguientes a la aprobación.
Política de Envios.
Procesamiento y envío
- Los pedidos son procesados en un plazo de 2 días hábiles después de confirmar el pago.
- Posteriormente, el tiempo de tránsito dependerá de la ubicación del cliente y el servicio de mensajería seleccionado.
Mensajería de calidad
Trabajamos exclusivamente con las mejores empresas de mensajería para garantizar que su paquete llegue en las condiciones ideales y dentro del tiempo estimado.
Rastreo de su envío
- Una vez que su pedido haya sido enviado, le proporcionaremos un número de guía.
- Este número será enviado directamente al correo electrónico o al número de contacto registrado en su compra, junto con instrucciones para rastrear su pedido en tiempo real.
Política de retrasos o excepciones
- Aunque hacemos nuestro mejor esfuerzo para cumplir con los tiempos estimados, algunos factores externos como condiciones climáticas, alta demanda o restricciones logísticas pueden ocasionar retrasos.
- En caso de cualquier inconveniente, nuestro equipo estará disponible para brindarle soporte y actualizaciones sobre el estado de su pedido.